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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2018年9月28日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Webex DX80(DX80) でビデオ通話中に、接続先で DX80 からの音声が途切れて聞こえる事例が報告されています。

原因

製品不具合ではなく、DX80 のエコーキャンセラー機能が影響している可能性があります。
dx80_echoCancel.png

DX80 はスピーカーとマイクが本体に内蔵されているために互いの距離が近く、スピーカーから出力された音声が自局マイクに回り込みやすいため、エコーキャンセルを有効としています。DX80 のエコーキャンセラー機能はソフトウェアによって最適値をチューニングしておりますが、音声の回り込みによる送信音声の音切れを完全になくすことは原理上ほぼ不可能です。

特に、多人数が参加する会議室に設置された DX80 では、エコーキャンセルによる音切れが発生しやすい傾向が確認されています。

解決策

多人数が参加する会議室には、Cisco Telepresence SX シリーズなど、マイクとスピーカーを離して設置できる機種をご使用いただくことを推奨しております。

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