2020年7月22日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) や Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) で Apple Push Notification Service (APNs) を有効にしている環境にて、プッシュ通知が動作せず、電話の着信やメッセージの通知を受信出来ない、または Cloud Onboarding 設定の保存に失敗するという事象が報告されています。
|
| 原因 |
プロキシサーバー使用している場合、プロキシサーバーが APNs へのプッシュ通知をブロックしている場合があります。尚、プロキシサーバー使用している場合の APNs への接続経路は以下となります。
Unified CM >> プロキシサーバー >> Cisco Collaboration Cloud >> APNs
IM&P >> プロキシサーバー >> Cisco Collaboration Cloud >> APNs
|
| 解決策 |
まずは、同じセグメントの PC で 以下の Cisco Collaboration Cloud の URL にアクセス可能かどうかを確認してください。
https://fos-a.wbx2.com/fos/api/v1/ping
問題がない場合は、Unified CM と IM&P 側での確認が必要となります。リモートアカウントにて APNs と連携している Cisco Collaboration Cloud への疎通の有無を確認する必要があるため、パスフレーズを発行してケースをオープンしてください。
ケースオープン後にエンジニアから Root アカウント用のパスフレーズが発行されます。パスフレーズを使用して Root アカウントにログインし、以下のコマンドを入力して、Cisco Collaboration Cloud への疎通の有無を確認して下さい。
Root # curl -x http://プロキシサーバの IP アドレス:ポート番号/ https://fos-a.wbx2.com/fos/api/v1/ping
プロキシサーバーが通信をブロックしている場合には、 403 (permission denied) が出力されます。
Root # curl: (56) Received HTTP code 403 from proxy after CONNECT
この場合には、プロキシサーバー側にてポートの解放を行い、通信を許可する設定に変更して下さい。
[参考資料]
リモートアカウント作成手順
|
備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
