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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2022 年 7 月 28 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

同一ユーザで Webex Calling App と Multi Platform Phone (MPP) に同時にサインインしている場合、1 コール目が着信中に 2 コール目が着信した場合、2 コール目の着信が拒否される事象が報告されています。以下のような事象発生が報告されています。

  • 1 コール目が着信し、Webex Calling App と MPP が同時に鳴動する
  • 1 コール目が着信中に 2 コール目が着信した場合、2 コール目が鳴動しない。あるいは MPP で 2 コール目が鳴動し始めてすぐに停止する
原因

Webex Calling App の期待された動作です。Webex Calling App は同時に 1 コールのみ処理可能であるため、1 コール目が着信中に 2 コール目が着信した場合、2 コール目を拒否する動作となります。そのため、同一ユーザが使用している MPP でも 2 コール目がキャンセルされます。

解決策

MPP 使用時は Webex Calling App からサインアウトしておくことで、この事象を回避できます。

あるいは、Webex App であれば 1 コール目が着信中に 2 コール目が着信した場合でも処理が可能であるため、Webex App への移行をご検討ください。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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