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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年6月30日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Jabber for Windows (Jabber) で画面共有を開始するとすぐに、Jabber がクラッシュして終了する問題が報告されています。
ただし、必ず発生するわけではありません。

クラッシュ時に画面やログにエラーなどは出力されませんが、Windows の下記ディレクトリに fulldump.dmp というメモリダンプが生成されます。
C:\Users\ユーザ名\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\Crash Dump

原因

Jabber のソフトウェア不具合 CSCvs42313 が原因です。

Jabber の画面共有の機能は、Microsoft 社が提供する rdpbase.dll を使用していますが、この dll の不具合によって CSCvs42313 が発生します。
Windows 8, 8.1, 10 上で動作する Jabber 12.8.X での事例がありましたが、これ以前のバージョンでも発生する可能性はあります。
なお、上記メモリダンプの解析が必要な場合には、メモリダンプを含めた問題レポートを取得の上、サービスリクエストにてお問い合わせ下さい。
参考: Jabber for Windows のログ取得方法 

解決策

回避策はございません。

解決策は CSCvs42313 の修正バージョンへのアップグレードになります。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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