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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2018年7月2日 (初版)
2019年4月25日 (アップデート)

 

TAC SR Collection
主な問題

着信コールを Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) のピックアップ機能で応答しようとした際に、電話機のディスプレイ上に "No call Available for Pickup" と表示され、ピックアップができない問題です。

原因

Unified CM の不具合 : CSCvg68784 が原因です。

以前のコールエントリがコールピックアップテーブルに残り続け、上限に達してしまうことによって、新規コールがピックアップできなくなります。

コールピックアップテーブルが上限に達したら、Cisco CallManager トレース上に「alerting calls returned. maximum allowed」といったメッセージが見られます。以下はその一例です。

84687207.012 |12:07:15.182 |AppInfo |PickupManager -::getAListOfAlertingCalls - [5] alerting calls returned. maximum allowed = [5]

解決策

暫定的な回避策として、以下 2 通りの方法があります。

  • Cisco CallManager サービスを再起動する
  • 問題が発生しているピックアップグループを削除し、再作成する

しかし、いずれの方法も一時的な回避策となってしまう恐れがあります。

恒久策として、CSCvg68784 の修正 version にアップグレードすることを推奨します。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。

 

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