2018年7月2日 (初版)
2019年4月25日 (アップデート)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
着信コールを Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) のピックアップ機能で応答しようとした際に、電話機のディスプレイ上に "No call Available for Pickup" と表示され、ピックアップができない問題です。
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| 原因 |
Unified CM の不具合 : CSCvg68784 が原因です。
以前のコールエントリがコールピックアップテーブルに残り続け、上限に達してしまうことによって、新規コールがピックアップできなくなります。
コールピックアップテーブルが上限に達したら、Cisco CallManager トレース上に「alerting calls returned. maximum allowed」といったメッセージが見られます。以下はその一例です。
84687207.012 |12:07:15.182 |AppInfo |PickupManager -::getAListOfAlertingCalls - [5] alerting calls returned. maximum allowed = [5]
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| 解決策 |
暫定的な回避策として、以下 2 通りの方法があります。
- Cisco CallManager サービスを再起動する
- 問題が発生しているピックアップグループを削除し、再作成する
しかし、いずれの方法も一時的な回避策となってしまう恐れがあります。
恒久策として、CSCvg68784 の修正 version にアップグレードすることを推奨します。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。