2021年1月21日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
DNS による名前解決ができない場合、Cisco Jabber にログインできない場合があります。なお、DNS による名前解決ができないことによるログイン失敗時には、Cisco Jabber のログに以下のようなエラーが表示されます。
There was an issue performing the call to curl_easy_perform for request #X: UNRESOLVED_HOST_ERROR
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| 原因 |
Planning Guide for Cisco Jabber に以下の記載があり、Cisco Jabber の運用には DNS が必須となります。
Cisco Jabber uses domain name system (DNS) servers during startup, DNS servers are mandatory for Cisco Jabber setup.
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| 解決策 |
DNS に問題が発生していないか以下の確認を行い、必要に応じて修正してください。
1. DNS サーバに ping をして接続性確認してください。
2. nslookup で運用中の以下のサーバの SRV レコードが名前解決できるか確認してください。
※運用中のサーバは、お客様環境により異なります。
- Cisco Unified Communications Manager
- Unified Communications Manager IM & Presence Service
- Cisco Expressway
- Cisco Webex
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。