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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年6月24日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Webex Room Series (Room Series) を WebUI にて、Cisco TelePresence CE Software (CE Software) の 9.8.1 以前から 9.10.0 以降へアップグレード、もしくは 9.9.0 から 9.10.0 以降へアップグレードを試みた際に、"Installation Failed!" と表示され失敗する問題が報告されています。

Installation_failed.png

原因

Room Series のソフトウェア不具合 CSCvr90764 が原因です。

CE 9.8.1 以前、および、9.9.0 では、WebUI からのインストール可能な COP ファイルのサイズの上限が 1GB となっております。CE 9.10 以降の COP ファイルは CCO の Software Download ページ上の表記では 1GB を超えていませんが、Room Series にアップロードした際には 1GB を超えるため、この制限が適用されます。

解決策

9.8.1 以前、もしくは、9.9.0 から 9.10.0 以降へアップグレードを行う際には、9.8.2、もしくは、9.9.1 に一旦アップグレードを行ってから対象のバージョンへのアップグレードを実施して下さい。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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