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JapanTAC_CSC
Level 7
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2018 年 4 月 20 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Collaboration Meeting Rooms Hybrid (CMR Hybrid) で、TelePresence 側から WebEx 側への SIP 暗号化接続 (SIP/TLS) に失敗する事例が報告されています。

 

下記、参考ドキュメントの「基本コールフロー」に記載のとおり、Expressway-E は WebEx と SIP コールを接続するために WebEx ドメイン名 (<サイト名>.webex.com) の SRV Record 検索を行い、名前解決で得られた SIP URI に対して INVITE を送信します。

(注: Expressway と記載のものは Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) でも同様です)

この時、SRV Record 検索で SIP/TLS アドレスが得られず、Expressway-E と WebEx の間の SIP コールが非暗号化接続 (SIP/TCP) となることがあります。

Expressway-E に設定している CMR 向け Zone の SIP Transport を TLS としている場合、コール接続に失敗します。Collaboration Solutions Analyzer で Expressway-E のログを解析 (解析方法) すると、Call Details (コールの詳細) の Disconnect reason (切断理由) が Encryption Required となります。

 

参考 - Cisco Expressway - CMR Hybrid / Cloud コール接続のトラブルシューティング
callflow_3.jpg

原因

使用する WebEx ドメイン名に対して Expressway-E から DNS サーバに SRV レコードのクエリを DNS/UDP で送信した結果、得られる応答のサイズが大きい場合、DNS サーバへのクエリを DNS/TCP で再度送信し直す必要があります (参考外部資料 - https://jprs.jp/related-info/guide/008.pdf )。

WebEx ドメイン名に対応する SRV レコードの応答サイズは、WebEx のインフラ側に依存しています。

 

Expressway-E と DNS サーバ間の DNS/TCP 通信 (TCP 53 番ポート)が許可されていない場合、Expressway-E は名前解決の結果として SIP/TCP のアドレスのみを得ることとなり、SIP コールが非暗号化で接続されます。

 

使用する WebEx ドメイン名に対応する SRV レコードの応答サイズが DNS/UDP で受信可能であるかどうかは、PC の nslookup コマンドで確認することが可能です。

コマンドを実行して「Truncated, retrying in TCP mode」と表示される場合、DNS クエリを TCP で再送していることを示します。

[SRV レコードの応答を DNS/UDP で受信可能な場合の例]
> nslookup -type=SRV _sips._tcp.<サイト名>.webex.com
Server: <DNS サーバ>
Address: <DNS サーバのアドレス>

    :

[SRV レコードの応答を DNS/TCP で再送する必要がある場合の例]
> nslookup -type=SRV _sips._tcp.<サイト名>.webex.com
;; Truncated, retrying in TCP mode.
Server: <DNS サーバ>
Address: <DNS サーバのアドレス>

    :
解決策

WebEx ドメイン名の名前解決を行う Expressway-E が DNS サーバと TCP/UDP 両方の 53 番ポートと疎通できるようネットワーク機器を設定してください。

WebEx に接続するために TCP/UDP の両方で 53 番ポートの疎通性が必要であることは下記ドキュメントにも記載しています。

 

Network Requirements for Cisco WebEx

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