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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2018年7月10日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

データベースをクラスタ構成した Cisco Meeting Server(CMS) において、クラスタ内の一部または全部の CMS で問題が発生することが報告されています。

この問題に該当する場合、MMP コマンド「database cluster status」や Web Admin の Status > General ページにエラー等が表示されないにも関わらず、様々な症状が発生します。

発生する症状には以下のようなものがあります。

  • コールが接続できない
  • 新規スペースが作成できない
  • Web Admin のConfiguration > Spaces 等、データベースで管理する情報が表示されない
原因

この問題は、データベースクラスタに必要な証明書が設定されていないことが考えられます。

必要な証明書が設定されていないデータベースクラスタが外部から不正なアクセスを受け、データベース内のデータに不整合が生じている場合、本件のような事象が発生する可能性があります。

解決策

問題が発生した場合には、MMP コマンド「factory_reset full」でクラスタ構成の全 CMS を初期化し、再構築する必要があります。

再構築の際、バックアップからのリストアを行うと、問題が残った状態でリストアされてしまいますので、初期化後には再度設定を行ってください。

その際、Deployment GuideCertificate Guidelines の記載に従ってデータベースクラスタへ証明書を適用してください。

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