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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年7月22日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified IP Phone 7800 (CP-7800) シリーズ電話機で着信履歴の表示が意図しない状態になることがあります。
具体的には以下のような事象が報告されています。

  • 着信履歴に相手の番号ではなく電話機自身の番号が記録される
  • ピックアップでコールを取得した場合に、相手の番号ではなくピックアップ番号が表示される
  • 着信履歴にコールが残らない
原因

電話機の不具合 CSCut28341 に該当する可能性があります。

解決策

不具合 CSCut28341 はファームウェアバージョン 11.x 以降では事象が発生していないため、可能な限り新しいバージョンにファームウェアをアップグレードしてください。
事象が発生した際の一時的な復旧策としては、電話機の再起動をお試しください。それでも復旧しない場合は電話機をファクトリーリセットしてください。
参考:ファクトリーリセットの方法

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

Getting Started

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