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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020 年 10 月 21 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) にて管理者権限のユーザでも新規レポートを作成できない、または既存レポートを編集できないという問い合わせがあります。

CUIC のレポート ページにて「New」 をクリックしますと、「Report」がグレイアウトされたり、既存レポートで「...」をクリックしますと、「Edit」がグレイアウトされたりします。

※ Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 環境も Unified Contact Center Express (UCCX) 環境も該当します。

原因

CUIC 11.6 から仕様変更があります。

Admin 権限でも、Stock レポート配下のレポート作成・編集やフォルダー作成などができなくなっています。User Guide に記載されております。

"Note:
You cannot create reports inside the Stock folder. You can only import reports into the Stock folder. To edit or customize reports, clone the report and edit the cloned version."

"Note:
You cannot create folders inside the Stock folder."

参考:
UCCE CUIC 11.6 User Guide 
UCCX CUIC 11.6 User Guide

解決策

新規レポートを作成したい場合、Stock 以外のフォルダー配下にて作成してください。
Stock レポートの編集を行いたい場合、レポートをクローンし、クローン先のレポートを編集してください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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