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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年7月22日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Expressway シリーズや Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) でアプリケーションエラーが発生し、一時的にコールや MRA ログインが失敗する事象が報告されています。

また、GUI のアラーム画面に下記のようなエラーが表示されます。

Application failed - An unexpected software error was detected in [ET_NET 0][xxxxx]: unknown reason

特に Network log、または Support log のログレベル (Maintenance -> Diagnostics -> Advanced -> Network Log/Support Log  configuration) を "DEBUG" に設定した場合に多く発生することが確認されていますが、設定していない場合でも発生する可能性があります。
 
原因

Expressway / VCS の不具合 CSCvp24973 が原因です。

解決策

恒久対策として CSCvp24973 の修正バージョンを適用してください。

回避策として Network log や Support log のログレベルを デフォルトの "INFO" に設定してください。

もしアラームが継続する場合は Expressway/VCS を再起動してください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

Getting Started

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