2021年1月21日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Expressway-E (Expressway-E) と Cisco Expressway-C (Expressway-C) の時刻同期がずれている場合、Jabber が Mobile and Remote Access (MRA) 経由で電話サービスを接続しようとした際に、失敗する事例が報告されています。失敗時の Expressway-C の Diagnostic logs には以下のようなエラーが見受けられます。
Module="developer.sipservice.common.packet" Level="ERROR" CodeLocation="ppcmains/oak/sipservice/common/SipServicePacket.cpp(650)" Method="SipServicePacket::validateNonce" Thread="0xXXX": Detail="Error decoding SIP service message" Reason="invalid message id" id="XXX" Check="System clock synchronisation and alarms"
また、NTP サーバと同期ができていない場合は、以下のようなアラームが Expressway 上で見受けられます。
Description: "The system is unable to contact an NTP server" ID: "XXX" Solution: "Check time configuration and status; check DNS configuration" Title: "NTP server not available”
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| 原因 |
電話サービスを接続する際に、Expressway-E / Expressway-C 間で認証のために SIP SERVICE メッセージをやり取りしますが、タイムスタンプに 60 秒以上のずれが生じていた場合は上記のエラーとなり、電話サービスの接続に失敗します。こちらは実装通りの動作となります。
参考情報 : Collaboration Edge Troubleshooting (11 ページ目)
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| 解決策 |
Expressway の GUI の System > Time から NTP サーバが正しく設定されているかを確認し、必要に応じて修正してください。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。