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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2019年10月15日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco IP Phones (IP Phone) を再起動後に、カスタマイズしたソフトキー (Softkey Template) や着信音のリスト (Ring List) の取得に失敗し、これらの設定がデフォルトに戻る問題が報告されています。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) の Cisco Trust Verification Service (TVS) のログに以下のようなエラーが記録されます。

debug ERROR:tvsGetNextThread() returned NULL

また、IP Phone のコンソールログには以下のようなエラーが記録されます。

SECUREAPP-secStartCustomTVSService stopped - SEC_TVS_REASON_COMMUNICATION_ERROR
原因

Unified CM のソフトウェア不具合 CSCuv93330 が原因です。

解決策

Unified CM の Cisco Unified Serviceability WebUI > Tools > Control Center - Network Services にて TVS をリスタートすることで、復旧させることは可能ですが、再発する可能性があります。

恒久対策としては、CSCuv93330 が修正されたバージョンへのアップグレードが必要です。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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