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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2023 年 7 月 12 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Jabber for Windows, iPhone, Android(Jabber) において、Cisco Unified IM and Presence(IM&P) の証明書の有効期限切れのポップアップが出力され、Accept を選択して受け入れたとしても出力が継続することがあります。

Jabber の問題レポート上では下記の様に、該当の証明書の Common Name(以下では imp140p.ucapp.cisco.com の部分) と fingerprint が表示され、証明書が有効でないことを示す出力が確認できます。
(注) 下記は一例となりますので、ご利用の環境の証明書により表示される Common Name および fingerprint は異なります。

2023-05-03 09:15:28,759 DEBUG [0x000000016eadf000] [n/InvalidCertNotificationManager.cpp(86)] [csf.cert] [promptUserForAction] - Prompting the user for invalid cert imp140p.ucapp.cisco.com with fingerprint 03 bd e7 ea d6 13 51 45 19 b7 63 11 5b 7d c4 41 b3 4d aa 2e  reporting failure [UNKNOWN]
原因

該当の Common Name および fingerprint を持つ証明書を Cisco Unified IM and Presence Operating System Administration - Security > Certificate Management から探しても、存在しない場合については、 CSCwa01599 で報告されている事象に該当し、 IM&P が更新前の古い証明書を Jabber へ提示している可能性があります。

(確認方法)
Certificate Management 一覧から証明書をクリックし、CN は一致しているが、 Certificate Fingerprint (SHA1) が一致する証明書がないことを確認します。(Jabber に提示される証明書である tomcat および cup-xmpp 証明書を確認下さい。)

スクリーンショット 2023-07-07 9.36.10.pngスクリーンショット 2023-07-07 9.35.54.png

解決策

一時的な対策として、 IM&P が提示する証明書の更新する必要があります。 更新のためには リモートアカウントからの証明書の更新作業が必要となりますので、 Jabber の問題レポートおよび IM&P の証明書の情報を添えてケースを上げて下さい。
(参考) 
リモートアカウント作成手順

また、恒久対策としては IM&P の修正バージョンのアップグレードにて対応して下さい。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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