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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2021 年 1 月 22 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)で Push 通知を有効化している環境にて、バックグラウンドモードで稼働している Jabber for iPhone がチャットメッセージを受信できないという事象が報告されています。 

原因

Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) のソフトウェア不具合 CSCvu88921 が原因として考えられます。

Unified CM にて Push 通知を有効化している環境でチャットメッセージを送信する際、Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) から以下の経路を経由して受信先のバックグラウンドモードで稼働している Jabber for iPhone へ通知されます。この時、IM&P のサービスの一つである XCP Config Manager Service が本不具合によって、Push 通知の処理に失敗する場合があります。

 

Screen Shot 0033-01-21 at 5.01.11 PM.png

解決策

回避策

IM&P にて XCP Config Manager Service をリスタートして下さい。 HA を有効化にしている場合は、HA を一度無効化してから実施して下さい。

恒久対策

IM&P を CSCvu88921 が修正されているバージョンにアップグレードして下さい。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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