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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年6月22日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Jabber for iPhone でピックアップ操作後、発信者および受信者側で 5 秒程度の音声の頭切れが発生します。
本事象は、自動ピックアップ機能が有効になっている場合のみ発生します。
Jabber Problem Report のログで、以下の様に 3 回の Timeout が発生していることが確認できます。

2020-05-14 13:21:02,417 WARN [0x0000000170e1b000] [PME(0)] [pme] [<Audio>] - [CAPTURE] AudioRingbuffer::Read - returning due to timeout.
2020-05-14 13:21:03,435 WARN [0x0000000170e1b000] [PME(0)] [pme] [<Audio>] - [CAPTURE] AudioRingbuffer::Read - returning due to timeout.
2020-05-14 13:21:04,454 WARN [0x0000000170e1b000] [PME(0)] [pme] [<Audio>] - [CAPTURE] AudioRingbuffer::Read - returning due to timeout.
原因

Jabber for iPhone のソフトウェア不具合 CSCvu47711 が原因です。
自動ピックアップ機能が有効になっている場合、Jabber for iPhone でオーディオ入出力の処理が正常にできず、3 回の Timeout (一秒)が発生し、音声が聞こえるまで 5 秒程度の時間がかかっています。

解決策

下記手順に従って、自動ピックアップ機能を無効化してください。
1. 「Cisco Unified CM の管理」>「システム」>「サービスパラメータ」に移動し、Unified CM サーバと「Cisco Call Manager(Active)」を選択します。
2. 「Clusterwide Parameters (Feature - Call Pickup)」の「Auto Call Pickup Enabled」を「いいえ」に変更し、設定を保存します。
3. 該当 Jabber for iPhone をリセットします。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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