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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2022 年 7 月 28 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Jabber for iPhone のプレゼンス・ステータスが「退席中」になったまま更新されない場合があります。Jabber アプリを立ち上げても「応答可能」のステータスにならず、Jabber のサインアウト/サインイン/再インストール、iPhone 再起動、Unified CM でのアカウント再設定を行っても復旧しません。

参考例:Presence Engine (PE) でのエラーを確認

- 正常処理のパターン
7:20:26.586 |system.pe.jabber 108414 INFO ClientEmComponent::setPresence() called 388397@xxxxxxxxxx.com/composed<mailto:yyyyyyyy@xxxxxxxxxx/composed> 

- PE 処理エラーのパターン
13:51:24.559 |system.pe.jabber 516722 ERROR ClientEmComponent::onCreateError called for user 579086@ xxxxxxxxxx..com<mailto:yyyyyyyy@xxxxxxxxxx.com> 

- 複数ユーザでセッションを生成する処理の失敗している
11:06:00.280 |pe.mvc.cupcm 518774 ERROR Session failed to recreate, starting retry timer 917294@xxxxxxxxxx.com/composed
11:06:00.281 |pe.mvc.cupcm 498254 ERROR Session failed to recreate, starting retry timer 950702@xxxxxxxxxx.com/composed
原因

Cisco Unified Communications Manager IM & プレゼンスサービス (IM&P) の Presence Engine (PE) が負荷が高くなり、ステータス更新処理が失敗したことと関連している可能性があります。

解決策

暫定対策:Presence Engine (PE) および XCP Router の再起動により事象復旧できます。
恒久対策:Presence Engine (PE) の過負荷は、不要な Contacts と Watchers (削除されたユーザに紐づいたデータ)の処理により生じているため、そのデータベース(Rosters)のクリーンアップにより不具合の再発を低減できます。

Rosters Cleanup for IM and Presence

utils rosters list limited — This command lists the count of invalid watchers and contacts.
utils rosters list full — This command writes the details of all invalid watchers and contacts in a file and shows the total count on CLI.
utils rosters list watchers — This command writes the details of all invalid watchers in a file and shows the count on CLI.
utils rosters list contacts — This command writes the details of all invalid contacts in a file and shows the count on CLI.
utils rosters delete — This command deletes all invalid watchers and invalid contacts that are present in the cluster.

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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