2021 年 4 月 23 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Jabber for Windows (Jabber) で Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 上の User Data Service (UDS) を連絡先ソースとして使用した場合、Outlook 上でプレゼンスが表示されないユーザが存在する事象が報告されています。事象が発生するユーザの条件は次の通りです。
Outlook 上でプレゼンスが表示されるユーザ :
- Jabber の連絡先リストに存在するユーザ
- Jabber 上で検索、電話、チャットのいずれかを行ったことがあるユーザ
Outlook 上でプレゼンスが表示されないユーザ :
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| 原因 |
Jabber for Windows で UDS を連絡先ソースとして使用した場合の制限事項です。
連絡先ソースとして Active Directory などの LDAP サーバを参照している場合は、Outlook からのプレゼンス表示リクエストに対し、Jabber は以下の順番でユーザの連絡先情報を解決し、プレゼンス情報を Outlook に返します。
- Jabber のキャッシュ
- Jabber の連絡先リスト
- Jabber が参照している連絡先ソース
しかし、UDS を連絡先ソースとしている場合、上記の 3 番目の解決が行われません。これは UDS は Unified CM 上で動作するサービスであるため、Outlook のメール表示のたびに UDS リクエストが発生し、Unified CM に負荷が生じることを防ぐためにこのような実装となっています。
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| 解決策 |
UDS の代わりに Active Directory などの LDAP サーバを連絡先ソースとして使用してください。
あるいは、UDS を連絡先ソースとして使用する場合は、Outlook 上でプレゼンスを表示したいユーザを Jabber の連絡先リストに追加してください。
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。