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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2021 年 4 月 23 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Jabber for Windows (Jabber) で Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 上の User Data Service (UDS) を連絡先ソースとして使用した場合、Outlook 上でプレゼンスが表示されないユーザが存在する事象が報告されています。事象が発生するユーザの条件は次の通りです。

Outlook 上でプレゼンスが表示されるユーザ :

  • Jabber の連絡先リストに存在するユーザ
  • Jabber 上で検索、電話、チャットのいずれかを行ったことがあるユーザ

Outlook 上でプレゼンスが表示されないユーザ :

  • 上記以外のユーザ
原因

Jabber for Windows で UDS を連絡先ソースとして使用した場合の制限事項です。

連絡先ソースとして Active Directory などの LDAP サーバを参照している場合は、Outlook からのプレゼンス表示リクエストに対し、Jabber は以下の順番でユーザの連絡先情報を解決し、プレゼンス情報を Outlook に返します。

  1. Jabber のキャッシュ
  2. Jabber の連絡先リスト
  3. Jabber が参照している連絡先ソース

しかし、UDS を連絡先ソースとしている場合、上記の 3 番目の解決が行われません。これは UDS は Unified CM 上で動作するサービスであるため、Outlook のメール表示のたびに UDS リクエストが発生し、Unified CM に負荷が生じることを防ぐためにこのような実装となっています。

解決策

UDS の代わりに Active Directory などの LDAP サーバを連絡先ソースとして使用してください。

あるいは、UDS を連絡先ソースとして使用する場合は、Outlook 上でプレゼンスを表示したいユーザを Jabber の連絡先リストに追加してください。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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