Microsoft Dynamics 365 上の WxCC Agent Desktop のサインアウト動作について

[JapanTAC_CSC]

2024 年 4 月 3 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Webex Contact Center を Microsoft Dynamics 365 (以下 D365) と統合している環境にて、D365 上の Webex Contact Center Agent Desktop (以下 Agent Desktop) からサインアウトするためには、下記画像のように新しく開かれたタブのサインイン画面で「Cancel」ボタンを押して、再度「Sign Out」ボタンを押す必要があります。 画像例： 先ず、D365 上で Agent Desktop のユーザプロファイルのアイコンをクリックして、「Sign Out」ボタンをクリックします。 その後、新しいタブが開かれて、サインインする際と同様の画面が表示されますが、ここで「Cancel」ボタンを押して、再度「Sign Out」ボタンを押すと、D365 上の Agent Desktop からサインアウトされます。 (注意)こちらの画面で「Submit」ボタンをクリックすると、サインアウトができなくなりますので、ご注意ください。 Webex Contact Center を Salesforce と統合している環境にてサインアウトする場合、ユーザプロファイルのアイコンから「Sign Out」ボタンを押した後に、新しいタブが開かれますが、追加の操作が必要なく、新しいタブは自動的に閉じられ、Agent Desktop からのサインアウトが完了します。
原因	D365 上での Agent のサインアウトは、実装通りの動作です。
解決策	期待通りの動作であるため、サインアウトする際には、上記「主な問題」の記載通りに操作してください。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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2024 年 4 月 3 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Webex Contact Center を Microsoft Dynamics 365 (以下 D365) と統合している環境にて、D365 上の Webex Contact Center Agent Desktop (以下 Agent Desktop) からサインアウトするためには、下記画像のように新しく開かれたタブのサインイン画面で「Cancel」ボタンを押して、再度「Sign Out」ボタンを押す必要があります。 画像例： 先ず、D365 上で Agent Desktop のユーザプロファイルのアイコンをクリックして、「Sign Out」ボタンをクリックします。 その後、新しいタブが開かれて、サインインする際と同様の画面が表示されますが、ここで「Cancel」ボタンを押して、再度「Sign Out」ボタンを押すと、D365 上の Agent Desktop からサインアウトされます。 (注意)こちらの画面で「Submit」ボタンをクリックすると、サインアウトができなくなりますので、ご注意ください。 Webex Contact Center を Salesforce と統合している環境にてサインアウトする場合、ユーザプロファイルのアイコンから「Sign Out」ボタンを押した後に、新しいタブが開かれますが、追加の操作が必要なく、新しいタブは自動的に閉じられ、Agent Desktop からのサインアウトが完了します。
原因	D365 上での Agent のサインアウトは、実装通りの動作です。
解決策	期待通りの動作であるため、サインアウトする際には、上記「主な問題」の記載通りに操作してください。

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。