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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年2月10日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Mobile and Remote Access (MRA) でログインしている Jabber から、オンプレミスのボイスゲートウェイ経由で PSTN の番号にコールした場合に、Jabber 上でリングバックトーンが二重(ローカルで生成された音とリモートから受信した音)に聞こえる問題が報告されています。

MRA ではなく、オンプレミスで直接 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) にログインした場合は問題は発生しません。また、Unified CM 配下の IP Phone にコールした場合にも発生しません。

原因

ボイスゲートウェイが PSTN から Q.931 PROGRESS with Progress Indicator (PI) の後に Q.931 ALERTING を受信すると、それぞれ SIP 183 Session Progress with SDP と SIP 180 Ringing に変換されます。Jabber がそれらのメッセージを受信すると、183 Session Progress with SDP によって PSTN から送信されたリングバックトーンが流れ、さらに 180 Ringing によってローカルで生成したリングバックトーンが流れるために、Jabber 上でリングバックトーンが二重で聞こえます。

Jabber が Unified CM に直接ログインする場合は 180 Ringing は Unified CM にて UPDATE に変換されるため問題は発生しませんが、Expressway が SIP UPDATE を受信しない設定になっている場合は Unified CM から Expressway-C に 180 Ringing がそのまま渡され、問題が発生します。

RBT1.png

解決策

解決策として、Expressway-C および Expressway-E を SIP UPDATE を受信可能な設定に変更します。

1. Expressway-C および E の Unified Traversal Zone:
- Configuration > Zones > Zones > Type: Unified Communications traversal の対象をクリック
   SIP UPDATE for session refresh を ON

2. Expressway-C の Unified CM servers:
- Configuration > Unified Communications > Unified CM servers > 該当の CUCM をクリック
   SIP UPDATE for session refresh を ON
- Configuration > Unified Communications > Unified CM servers > 該当の CUCM をチェック
   Refresh servers を実行

RBT2.png

 


備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

 

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