2020年2月10日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Mobile and Remote Access (MRA) でログインしている Jabber から、オンプレミスのボイスゲートウェイ経由で PSTN の番号にコールした場合に、Jabber 上でリングバックトーンが二重(ローカルで生成された音とリモートから受信した音)に聞こえる問題が報告されています。
MRA ではなく、オンプレミスで直接 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) にログインした場合は問題は発生しません。また、Unified CM 配下の IP Phone にコールした場合にも発生しません。
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| 原因 |
ボイスゲートウェイが PSTN から Q.931 PROGRESS with Progress Indicator (PI) の後に Q.931 ALERTING を受信すると、それぞれ SIP 183 Session Progress with SDP と SIP 180 Ringing に変換されます。Jabber がそれらのメッセージを受信すると、183 Session Progress with SDP によって PSTN から送信されたリングバックトーンが流れ、さらに 180 Ringing によってローカルで生成したリングバックトーンが流れるために、Jabber 上でリングバックトーンが二重で聞こえます。
Jabber が Unified CM に直接ログインする場合は 180 Ringing は Unified CM にて UPDATE に変換されるため問題は発生しませんが、Expressway が SIP UPDATE を受信しない設定になっている場合は Unified CM から Expressway-C に 180 Ringing がそのまま渡され、問題が発生します。

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| 解決策 |
解決策として、Expressway-C および Expressway-E を SIP UPDATE を受信可能な設定に変更します。
1. Expressway-C および E の Unified Traversal Zone: - Configuration > Zones > Zones > Type: Unified Communications traversal の対象をクリック SIP UPDATE for session refresh を ON
2. Expressway-C の Unified CM servers: - Configuration > Unified Communications > Unified CM servers > 該当の CUCM をクリック SIP UPDATE for session refresh を ON - Configuration > Unified Communications > Unified CM servers > 該当の CUCM をチェック Refresh servers を実行

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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。