2023 年 10 月 17 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Expressway (Expressway) シリーズのバージョン X12.6・X12.7・X14.0 にて Mobile and Remote Access (MRA) 経由の Jabber ログインが失敗したり、ログイン済みのユーザが一時的に Jabber を利用できない事象が報告されています。
|
| 原因 |
Expressway のソフトウエア不具合、CSCvu39965 に該当する可能性があります。
Expressway-C にて Jabber 通信を処理するサービスがクラッシュすることが原因です。
CSCvu39965 に該当する場合、以下のアラーム・crash ログが見られます。
1) Status > Alarms にて以下のイベントが記録されます。
Alarm: Application failed
Description: An unexpected software error was detected in [ET_NET X][XXXX]: unknown reason
2) Maintenance > Diagnostics > Incident reporting > View からダウンロードできる crash report のログでは、TransformVConnection::do_io_close という function が Line: 471 でクラッシュしています。
出力抜粋の例：
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><applicationfailure><instance>[ET_NET 5][1551]</instance><time>2023-10-05 22:46:17 +0000</time><file>Transform.cc</file><function>TransformVConnection::do_io_close</function><line>471</line><stack>#0 0x0000000000000000 in ?? ()
|
| 解決策 |
回避策が存在しないため、Expressway のアップグレードにて対応してください。 |
備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
