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ナレッジベース記事

2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 IP Phone ベースの録音機能を使用する環境で、ネットワーク切断等で通話保護モードに入ったコールにおいて、「Maximum Call Duration Timer (最長通話時間) 」に設定した時間が経過しても、Cisco Unified Communication Manager (Unified CM) から録音サーバへ SIP Re-Invite メッセージを送信し続けている事象が発生していま...

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2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified IM and Presence(IM&P) の常設チャット (Persistent Chat) 機能を利用し、かつ自動クリーンアップ機能 (Automatic Clean-up) を有効にしている環境にて、自動クリーンアップ設定の時間が経過しても常設チャットルームの古いメッセージが削除されず、残っている事象が報告されています。本事象は、新しいメッセージの送信がない常設チャット...

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2024 年 07 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communication Manager (Unified CM) 15 にて、IP Phone が Registered と Unregistered を繰り返すと、Cisco RIS Data Collector サービスのコアダンプが生成され、サービスが起動しない事象が報告されています。なお、事象が発生した際に core ファイルの backtrace を確認すると、exp...

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2024 年 7 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex クラウドにレジストしている Room デバイスを二つのモニターに接続すると、2 画面に出力するように設定できます。Teams Meeting ID を入力後、 Microsoft Teams の会議に参加した場合、参加者と資料共有の画面が一つ目のモニターのみ表示されます。同様の設定で Webex Meeting に参加した場合は、モニターの画面分割で参加者と資料共有の画面を二つのモニターに並べて表示...

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2024 年 7 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Contact Center のエージェントデスクトップにて、一時的なネットワーク切断等で自動再接続された際、またはブラウザをリロードした際、以下の事象が発生しています。 エージェントステータスが「対応可能(Available)」の場合、状態タイマーが「00:00」にリセットされます。エージェントステータスが「対応可能(Available)」以外の場合、継続カウントアップします。 状態タイマー...

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JapanTAC_CSC 投稿者 Level 7
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2024 年 7 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex アプリを利用している発信側の環境でネットワーク障害 (例: ネットワーク切断等) が発生した場合でも、その発信側でのネットワーク障害を契機に着信側の端末の鳴動は停止しません。 原因 Webex アプリを利用している発信側の環境でネットワーク障害が発生した場合、ネットワーク接続ができない状況から発信元の Webex アプリよりサーバや宛先側に対して如何なるリクエスト (例: CANCEL 等のコールを...

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2024 年 7 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communication Manager (以下 Unified CM) 15.0 の Security log に、以下のようなエラーメッセージが継続して出力される事例が報告されています。Security log は RTMT を使用して確認することができます。 RTMT -> Tools -> Syslog Viewer -> [ノード選択] -> Security Lo...

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2024 年 7 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communication Manager (Unified CM) 15 において、ネットワークダウン時に MGCP GW から送信された RSIP (ReStart In Progress) を Unified CM が受信した際、Cisco CallManager サービスのコアダンプが生成される事象が報告されています。なお、事象が発生した際に core ファイルの backt...

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2024 年 7 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows (Jabber) が、特に通話転送や新規通話のタイミングにおいて、以下のエラーを出力してクラッシュする事象が報告されています。** CRITICAL **: Padname mixrenderer xxx is not unituqe in element audiomixer 原因 Jabber の不具合、CSCwi98559 に該当する可能性があります。 解決策 有効な...

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2024 年 7 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 通常、Webex Calling システムに登録する電話番号は一意となっている必要があり、Calling > 番号に登録されている電話番号と同一番号を仮想内線に登録することはできません。しかし、組織内に登録済みの番号を仮想内線に登録できる場合があります。組織内に登録済みの番号を仮想内線に追加した際には以下のエラー メッセージが表示されることが期待されます。 エラー メッセージ: 電話番号はすでに別のユーザ...

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2024 年 07 月 12 日 (初版)  主な問題 Microsoft Teams Rooms (MTR)  デバイスを使用されているお客様の Webex Control Hub に、RoomOS June 2024 に関する以下のアラートが表示されることが報告されています。英語: Issues detected: Software is not compatible.日本語:RoomOS リリースの非互換性アラート詳細:Microsoft Teams Rooms は、RoomOS Marc...

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2024 年 07 月 11 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ワークスペースに登録した電話機 (Multi Platform Phone / MPP) を Control Hub (CH) から削除した場合でも、ファクトリーリセットを行わなかった場合は電話機が登録できてしまう事象が報告されています。 条件 : 共用エリアのワークスペースライセンス (common area workspace license) を使用 再現手順 : ワークスペースに電話機 (M...

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2024 年 7 月 11 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ユーザや機能に割り当てない、Webex Calling で利用しない外線電話番号をコントロールハブ > [Calling] > [番号] に Active 状態で登録し、Webex Calling ユーザがその番号に発信を試みると、「おかけになった電話番号は現在使われておりません。番号をお確かめの上もう一度おかけ直しください。」という Webex Calling のアナウンスが流れて発信できないという事例...

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2024 年 6 月 20 日 (初版)2024 年 7 月 30 日 (更新) TAC SR Collection主な問題 特定の拠点に設置されている Multiplatform Phone (MPP) で通話は正常に行えているにもかかわらず、Control Hub 上のデバイスのステータスがオフラインとなる事があります。 オフラインとなっている MPP は、Control Hub からの設定変更やログ生成等の管理機能、Webex 統合通話履歴を利用している場合の MPP 上での通話履...

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JapanTAC_CSC 投稿者 Level 7
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2024 年 5 月 7 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling (WxC) で Local Gateway (LGW) 経由の非通知着信コールをシングルナンバーリーチ (Single Number Reach / SNR) や全転送 (Call Forward All / CFA) で外線側へ転送する際に、転送先に着信できない事象が報告されています。具体的には以下のようなコールフローで発生します。 発信者 (非通知) > PSTN -(PRI...

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