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CscTsWebDocs
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2014年7月7日(初版)

 

TAC SR Collection
主な問題

Cisco TelePresence Management Suite(TMS)のナビゲータに登録したTCソフトウェアを使用するC/EX/MX/SXシリーズ端末(TC端末)の通話ログがTMSから取得できなくなる問題です。

問題が発生した場合、TC端末から通話ログをアップロードするアドレスの設定が空になります。xStatusコマンドでHttpFeedback 3の表示結果が以下のようになります。

*s HttpFeedback 3 URL: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""

正常に設定されている場合は以下のようになります。

*s HttpFeedback 3 URL: "http://<TMSのIPアドレス>/tms/public/feedback/code.aspx";
*s HttpFeedback 3 Expression: "/History/CallLog/History"
*s HttpFeedback 3 Expression: "/History/CallLogs/Call"
*s HttpFeedback 3 Expression: "/Status/Call[Status='Connected']"
*s HttpFeedback 3 Expression: "/Status/H323/Gatekeeper"
*s HttpFeedback 3 Expression: "/Status/SIP/Registration"
*s HttpFeedback 3 Expression: "/Status/Network/Ethernet/Speed"
*s HttpFeedback 3 Expression: "/Event/CallSuccessful"
*s HttpFeedback 3 Expression: "/Event/Message/Prompt/Response"
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
*s HttpFeedback 3 Expression: ""
原因

TCソフトウェアの不具合により、通話ログのアップロード先アドレス設定が失われることが原因です。CSCuj79984として登録されています。

解決策

  • 一時的対策

TMSのナビゲータで対象の端末の「Settings(設定) > Edit Settings(設定の編集) > Management Address(管理アドレス)」にTMSのアドレスを再度設定してください。

TC端末側でも同設定がWebUIのConfiguration > System Configuration > Provisioning > ExternalManagerにて再設定可能です。

(xAPI: xConfiguration Provisioning > ExternalManager)

(リモコン: Settings(設定) > Administrator settings(管理者設定) > Advanced configuration(詳細設定) > Provisioning > ExternalManager)

  • 恒久的対策

CSCuj79984の修正を含むソフトウェアをTC端末に適用してください。

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