2020年10月14日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) で、HTTP Proxy 経由で Cisco Smart Software Manager (CSSM) に接続できなくなる問題が報告されています。
下記の条件で発生します。
- Unified CM 12.5(1)SU2 を使用している。
- HTTP Proxy 経由で CSSM に Registration (登録) と Authorization (認証) を実施して、問題無く完了している。
- 2 の後に、何らかの理由で Smart License Manager (SLM) service がリスタートする。
この問題が発生すると、Cisco Unified CM の管理画面 > システム > ライセンス > ライセンスの管理にて下記のように、ライセンス認証ステータスに警告が表示されます。

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| 原因 |
Unified CM のソフトウェア不具合 CSCvt61579 が原因です。
SLM がリスタートしたタイミングで、HTTP Proxy の設定が無効となる不具合です。その結果、リスタート後に自動で実施される CSSM への認証の更新に失敗します。
HTTP Proxy を使用しない場合には、影響はありません。
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| 解決策 |
恒久対策としては、CSCvt61579 の修正バージョンへアップグレードする、もしくは、Unified CM の Publisher に ciscocm.V12-5-1_CSCvt61579-slm-proxy_C0055-1.cop.sgn を適用する必要があります。
以下を実施することで、復旧させることは可能ですが、再度 SLM がリスタートした場合には再発します。
- Cisco Unified CM の管理画面 > システム > ライセンス > ライセンスの管理にて、アクションより登録解除を実施する
- Smart Call Home ライセンス設定の表示 / 編集にて、HTTP/HTTPS/ プロキシから直接に変更し保存する
- 再度直接に変更し保存する
- アクションより再登録を実施する
Disaster Recovery System (DRS) によるバックアップを開始した際には、SLM は必ずリスタートする動作となっておりますため、スケジュールバックアップを実施している環境で、HTTP Proxy を使用している場合には恒久対策を実施して下さい。
参考: DRS のバックアップ作成時に Smart License Manager service がリスタートする
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。