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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年4月23日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Apple Push Notification (APN) が動作しなくなり、Jabber for iPhone への着信に失敗し続ける問題が報告されております。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) の Cisco Push Notification Service (CPNS) の Debug レベルのトレースログには、APN の失敗時に以下の様なログが出力されます。

2019-07-26 16:51:10,884 DEBUG [pool-14-thread-209] ccmpns.PushVoiceClientPool$Singleton
(PushVoiceClientPool.java:63)
- get() Stats: {}[leased: 5; pending: 731; available: 0; max: 10]
  • leased: 5 (APN の Request に使用可能な 5 つの Http Connection 全てが使用中)
  • pending: 731 (処理できていない Request の数が大きく、時間と共に増加傾向にある)

なお、CPNS のトレースレベルの初期設定は Info レベルであるため、上記ログの確認のためには Debug レベルへの変更が必要です。

原因

Unified CM のソフトウェア不具合 CSCvs51505 が原因です。

Unified CM からの APN の Request に対する Response を、Http Proxy の遅延や Cisco Cloud、ネットワークなどの遅延によって受信できない場合に、正常に Http Connection を解放できない場合があり、これによって APN の Request を送信できなくなる不具合です。

なお、Unified Communications Manager IM & Presence Service では発生しません。

解決策

CPNS をリスタートすることで復旧が可能ですが、再発する可能性があります。

恒久対策としては、CSCvs51505 の修正バージョンへのアップグレードが必要です。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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