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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2019年10月21日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Mobile and Remote Access (MRA) を使用して Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) に接続する以下のような環境にて、Unified CM の証明書を更新後に、Jabber (for iPhone, iPad, Android) へのログインに失敗したり、Phone Services に接続出来なくなり、電話機能が使用不可になるという事象が報告されています。

Jabber -- Internet -- Expressway-E -- Expressway-C -- Unified CM

[更新を実施した証明書]

  • CallManager.pem
  • Tomcat.pem
  • CAPF.pem
  • IPSec.pem
原因

Unified CM の証明書更新が正しい手順で実施されなかったため、更新した証明書が Expressway-C や電話機側へ正しく分配されていないことが原因で、Jabber から Unified CM へのアクセスに失敗している可能性があります。

解決策

更新された証明書を反映させる目的で、以下の 2 つの方法を実施して下さい。  

1. Expressway-C にて以下の手順で Refresh Servers を実施
Expressway-C > Configuration > Unified Communication > Unified CM servers >証明書を更新した Unified CM を選択 > Refresh servers

2. Unified CM サービスリスタート

以下のドキュメントを参考に、更新を行った証明書に関連するサービスの再起動を実施願います。
CUCM 証明書の再生成/更新プロセス 

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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