2019年10月21日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Mobile and Remote Access (MRA) を使用して Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) に接続する以下のような環境にて、Unified CM の証明書を更新後に、Jabber (for iPhone, iPad, Android) へのログインに失敗したり、Phone Services に接続出来なくなり、電話機能が使用不可になるという事象が報告されています。
Jabber -- Internet -- Expressway-E -- Expressway-C -- Unified CM
[更新を実施した証明書]
- CallManager.pem
- Tomcat.pem
- CAPF.pem
- IPSec.pem
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| 原因 |
Unified CM の証明書更新が正しい手順で実施されなかったため、更新した証明書が Expressway-C や電話機側へ正しく分配されていないことが原因で、Jabber から Unified CM へのアクセスに失敗している可能性があります。
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| 解決策 |
更新された証明書を反映させる目的で、以下の 2 つの方法を実施して下さい。
1. Expressway-C にて以下の手順で Refresh Servers を実施 Expressway-C > Configuration > Unified Communication > Unified CM servers >証明書を更新した Unified CM を選択 > Refresh servers
2. Unified CM サービスリスタート
以下のドキュメントを参考に、更新を行った証明書に関連するサービスの再起動を実施願います。 CUCM 証明書の再生成/更新プロセス
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。