2022 年 1 月 26 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 12.5 にて CDR が一部または全部生成されなくなる事象が報告されています。
コール処理を行っているサーバが CDR 情報を Pub サーバに送信する際に一時的なネットワーク問題が発生した場合、本事象が発生し、ネットワーク問題が復旧しても、その後の CDR 情報も Pub サーバに送信できなくなります。
発生時に CDRAgentSendFileFailureContinues のアラームが CiscoSyslog (Event Viewer-Application Log) に出力されます。
例:
Oct 26 22:01:39 CMSub1 local7 3 : 103374: CMSub1: Oct 26 2021 13:01:39.170 UTC : %UC_CDRREP-3-CDRAgentSendFileFailureContinues: %[CDRAgentNodeAddress=CMSub1/10.1.1.2][CDRRepositoryNodeAddress=10.1.1.1][AppID=Cisco CDR Agent][ClusterID=][NodeID=CMSub1]: CDR Agent cannot send CDR files from CCM node to CDR Repository node
on retries.
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| 原因 |
Unified CM のソフトウェア不具合 CSCvy53788 に該当する可能性があります。
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| 解決策 |
復旧対策として、CDR 情報を Pub に送信できていない Unified CM サーバの Cisco CDR Agent サービスを再起動してください。
恒久対策として、修正バージョンへのアップグレードを行ってください。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。