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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2022 年 1 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 12.5 にて CDR が一部または全部生成されなくなる事象が報告されています。

コール処理を行っているサーバが CDR 情報を Pub サーバに送信する際に一時的なネットワーク問題が発生した場合、本事象が発生し、ネットワーク問題が復旧しても、その後の CDR 情報も Pub サーバに送信できなくなります。

発生時に CDRAgentSendFileFailureContinues のアラームが CiscoSyslog (Event Viewer-Application Log) に出力されます。

例:

Oct 26 22:01:39 CMSub1 local7 3 : 103374: CMSub1: Oct 26 2021 13:01:39.170 UTC : %UC_CDRREP-3-CDRAgentSendFileFailureContinues: %[CDRAgentNodeAddress=CMSub1/10.1.1.2][CDRRepositoryNodeAddress=10.1.1.1][AppID=Cisco CDR Agent][ClusterID=][NodeID=CMSub1]: CDR Agent cannot send CDR files from CCM node to CDR Repository node
on retries.
原因

Unified CM のソフトウェア不具合 CSCvy53788 に該当する可能性があります。

解決策

復旧対策として、CDR 情報を Pub に送信できていない Unified CM サーバの Cisco CDR Agent サービスを再起動してください。

恒久対策として、修正バージョンへのアップグレードを行ってください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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