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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020 年 10 月 21 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) において、SIP Trunk を経由するコールで日本語の表示名 (Display Name) が表示されない事象が報告されています。

コールフロー : 電話機 -(SIP)-> Unified CM -(SIP Trunk)-> 他の機器

ログを調査すると、電話機は表示名を送信している一方、Unified CM が SIP Trunk から送信する際に表示名を含んでいないことが見えます。

電話機から Unified CM への SIP INVITE メッセージの Remote-Party-ID ヘッダの例 :

Remote-Party-ID: "日本語の表示名" <sip:1234@X.X.X.X>

Unified CM が SIP Trunk から送信する SIP INVITE メッセージの Remote-Party-ID ヘッダの例 :

Remote-Party-ID:  <sip:1234@X.X.X.X>
原因

Unified CM で SIP Trunk の設定が不足している場合に発生します。

解決策

以下の二つの SIP Trunk の設定を行ってください。設定後は影響の少ないタイミングで SIP Trunk をリセットして設定を反映させてください。

  1. SIP Trunk の設定ページで、"発呼側名に UTF-8 を転送 (Transmit UTF-8 for Calling Party Name)" をチェックする
  2. 次の方法で SIP Trunk に日本語ロケールを設定
  • SIP Trunk の設定画面で使用されている "共有デバイス設定 (Common Phone Configuration)" 内で "ユーザーロケール (User Locale)" を日本語に設定
  • もし "共有デバイス設定 (Common Phone Configuration)" が割り当てられていないようであれば、 Device > Device Settings > Common Device Configuration から新規作成し、User Locale を日本語に設定後、SIP Trunk に割り当ててください。
  •  

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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