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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2020年1月25日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 12.5 で Cisco Tomcat Service (Tomcat) が応答不可となる問題です。

事例では、1秒間に 10 個程度の HTTP(S) Request を受信するような負荷があった場合に発生すると報告されています。

HTTP(S) Request は、Cisco Jabber のログイン時の処理、Extension Mobility のログイン、Corporate Directory へのアクセス、Unified CM の Web ページへのアクセス時などに受信し、この問題が発生するとこれらの機能が動作しなくなります。

この問題が発生した際には、utils diagnose test コマンドで以下のような tomcat_sessions : Failed が出力されます。

admin:utils diagnose test
Starting diagnostic test(s)
===========================

/**省略**/
test - tomcat_sessions : Failed - The following web applications have an unusually large number
of active sessions
: _root cucm-uds ssosp. Please collect all of the Tomcat logs for root cause
analysis: file get activelog tomcat/logs/*

/**省略**/
原因

Unified CM の CSCvq80853 が原因です。

解決策

Tomcat をリスタートすることで復旧させることは可能ですが、再発する可能性はあります。

解決のためには、CSCvq80853 が修正されたバージョンへアップグレードして下さい。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

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