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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2018年4月12日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), Cisco Unified Communications Manager IM and Presence (IM and Presence), Cisco Unity Connection (CUC) で、以下の SOAP 関連サービスがリスタートを繰り返す問題が報告されています。

  • SOAP -Log Collection APIs
  • SOAP -Real-Time Service APIs
  • SOAP -Performance Monitoring APIs
  • SOAP -Diagnostic Portal Database Service

本事象が発生した場合には、以下の様なログが CiscoSyslog に繰り返し残されます。

  • %UC_GENERIC-6-ServiceStopped: %[ServiceName=SOAP -Real-Time Service APIs][AppID=Cisco Service Manager][ClusterID=][NodeID=XXXX]: Service stopped.
  • %UC_SERVICEMANAGER-2-ServiceFailed: %[ServiceName=SOAP -Real-Time Service APIs][Reason=Service stopped abruptly][AppID=Cisco Service Manager][ClusterID=][NodeID=XXXX]: Service terminated.
原因

CSCvb48173 が原因です。

解決策

コールやチャット、プレゼンス、ボイスメッセージなどの基本機能への影響はありません。

SOAP API を用いたアプリケーションと連携することで、Unified CM などのサーバーのハードウェアとソフトウェアのステータスを監視したり、ログを収集したりするような機能を使用している場合には、本事象の影響を受けます。サーバーを再起動することで、一時的に復旧させることが可能です。

なお、CUC の再起動を行う際には、下記ドキュメントの P13 の手順に従って下さい。

恒久対策は、CSCvb48173 の修正バージョンへアップグレードになります。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。

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