Unified CM OS Admin で NTP サーバーを FQDN で指定するとエラーが表示される

JapanTAC_CSC · ‎2021-04-23

2021 年 4 月 23 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) にて、以下の手順で NTP サーバーを FQDN で登録するとエラーが表示される事象が報告されています。

Unified OS の管理 > Settings > NTP Servers で設定画面にアクセス
複数の IP アドレスに紐づく FQDN で NTP サーバーを登録

表示されるエラーは以下の通りです。

GUI: NTP サーバーの Status の部分に "The NTP server could not be contacted (NTP サーバーと通信できません) と表示

CLI: ログイン時に "WARNING: NTP server unreachable" と表示

login as: admin
admin@192.168.x.x's password:
Command Line Interface is starting up, please wait ...

   Welcome to the Platform Command Line Interface

VMware Installation:
        2 vCPU: Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2680 0 @ 2.70GHz
        Disk 1: 110GB, Partitions aligned
        8192 Mbytes RAM
        WARNING: NTP server unreachable

原因

Unified CM の表示上の不具合 CSCuz18489 に該当する可能性があります。CSCuz18489 に該当する場合は実際の NTP 同期への影響はありません。

CSCuz18489 は以下の条件時に該当する可能性があります。

NTP サーバーの FQDN が複数の NTP サーバーの IP アドレスに名前解決されている
utils ntp status コマンド上では 1 つの NTP サーバーと同期している

解決策

回避策は以下の 2つとなります。

Unified CM に設定する FQDN には 1 つの IP アドレスのみが名前解決されるように設定する
FQDN の代わりに IP アドレスで NTP サーバーを設定する

恒久的な解決策は、修正されたバージョンへアップグレードとなります。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。