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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2018年7月27日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco TelePresence Video Communication Server(VCS)Cisco Expressway(Expressway) で FsmMain アラームが発生し、コールが接続できなくなることがあります。

 

アラームは VCS/Expressway の WebUI で Status > Alarms から確認することができます。

この問題が発生した際に表示されるアラームは以下のような内容です。

 

Application failed - An unexpected software error was detected in app ...

Application failed - An unexpected software error was detected in FsmMain ...
原因

VCS/Expressway が受信した SIP メッセージが想定しないフォーマットであった場合に、メッセージ処理の過程で内部アプリケーションがクラッシュする問題です。

CSCvf45413 および CSCvi38490 で不具合登録されています。

解決策

VCS/Expressway が受信する SIP メッセージの内容によって問題が生じるため、回避策はありません。

問題が生じた際に VCS/Expressway を再起動することでコールの接続は可能となりますが、アラームの原因となるような SIP メッセージを受信した場合には、問題が再発します。

恒久対策として、VCS/Expressway のソフトウェアバージョンを CSCvf45413 の修正を含むものにアップグレードしてください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。

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