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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2017年11月21日(初版)

TAC SR Collection
主な問題

Voice GW と Genesys が SIP で連携した環境(Cisco Unified Communications Manager が介在しない構成)で、Genesys から転送を行った際、SIP 488 Not Acceptable Here エラーによって転送が失敗し、SIP Bye でコールが切断される問題が報告されています。

原因

コール転送を処理するために Voice GW が SIP Refer を Genesys に送信しますが、Genesys 側で SIP Refer に対応しないため、SIP 488 Not Acceptable Here と SIP Bye を返し、コールが切断されます。

解決策

恒久対策として、Genesys 側の設定変更をご検討ください。

また、Voice GW で対応する必要があれば、Genesys 向けの dial-peer に no supplementary-service pass-through というコマンドの設定をお試し下さい。これにより、Voice GW が SIP Refer の代わりに SIP Invite で転送処理を行うことで、Genesys 側で事象が改善される場合があります。


備考 

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