キャンセル
次の結果を表示 
次の代わりに検索 
もしかして: 
cancel
717
閲覧回数
0
いいね!
0
コメント
JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2022 年 4 月 28 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

オンプレミス PBX (例えば、Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)) と Webex Calling が Local Gateway (LGW) 経由で連携している構成で、発信者番号 (Calling number) が Webex Calling のダイヤルプランに存在しない場合、オンプレミス PBX 側から Webex Calling 側へのコールが失敗する事象が報告されています。

Webex Calling とオンプレミス PBX を連携させるために、こちらのドキュメントの通り、Control Hub > コーリング > サービス設定 > Webex Calling とプレミス間のコールルーティング > 不明な番号処理 が "標準動作" に設定されていることが条件です。

例として以下のようなコールフローの場合は、発信者番号が Webex Calling のダイヤルプランに存在しないため、事象発生が報告されています。

  • 発信者番号が外線番号のコール
    • コールフローの例 :
    • PSTN -> Voice GW -> Unified CM -(全転送)-> LGW -> Webex Calling
  • 発信者番号が非通知のコール
    • コールフローの例 :
    • 電話機 (番号非通知) -> 3rd Party IP PBX -> LGW -> Webex Calling

LGW で debug ccsip messages を有効にしたデバッグログを確認すると、Webex Calling 側から SIP 604 Does not exist anywhere が返されて、コールが拒否されていることが見受けられます。

原因

”不明な番号処理" の設定項目を ”標準動作” に設定している場合、Webex Calling はオンプレミス側 (Unified CM / IP PBX 側) から来たコールの発信者番号 (Calling number) をチェックします。もし、発信者番号が Webex Calling のダイヤルプランに存在しない不明な番号の場合は、コールを拒否します。

これはオンプレミス側と Webex Calling 側との内線通話を実現するために、このような動作となります。

上記のコールフローの例では、発信者番号が外線の番号や非通知であるため、Webex Calling のダイヤルプランに存在せず、コールが拒否されています。

解決策

Webex Calling の実装通りの動作です。オンプレミス PBX 側から Webex Calling へ発信者番号を渡す際には、発信者番号が Webex Calling のダイヤルプランに存在する番号になるように設計してください。

あるいは、”不明な番号処理" の設定項目を ”レガシー動作" に設定することで上記制限事項は無くなりますが、 その場合はオンプレミス - Webex Calling の内線間通話に問題が生じる可能性があり、一般的に推奨されません。

参考:ダイヤルプランの概要

参考:Webex Calling とプレミス間のコールルーティングを設定する

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

 

Getting Started

検索バーにキーワード、フレーズ、または質問を入力し、お探しのものを見つけましょう

シスコ コミュニティをいち早く使いこなしていただけるよう役立つリンクをまとめました。みなさんのジャーニーがより良いものとなるようお手伝いします