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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2023 年 12 月 20 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

通話録音利用時にコンプライアンスアナウンスを流すよう設定した場合、外線 PSTN より Webex Calling ユーザへの着信時にコンプライアンスアナウンスが外線 PSTN 側に聞こえないという事例が報告されています。

・期待動作
外線 PSTN より Webex Calling ユーザへの着信時、外線 PSTN 側にコンプライアンスアナウンス、RBT の順に聞こえます。
アナウンスは外線 PSTN 側のみ聞こえます。

原因

外線 PSTN --> Webex Calling ユーザ着信パターンのコンプライアンスアナウンスは、Webex Calling サーバよりアーリーメディアとして送出されます。
網側の制約により User (Webex Calling) から網方向へのアーリーメディアを許可していない場合には聞こえません。

Webex Calling ユーザ --> 外線 PSTN への発信の場合にはアーリーメディアではないため外線 PSTN 側応答後、双方にコンプライアンスアナウンスが聞こえます。

解決策

網側の制約の可能性が高いため解決策はありません。

・ワークアラウンド
コンプライアンスアナウンスの代わりに、ユーザ個別の録音開始アナウンスをご利用ください。

※参考資料
Webex Calling の通話録音を管理する - Webex Calling ユーザーの通話の録音を有効にする

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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