2023 年 10 月 25 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Webex Calling のハントグループで同時鳴動オプションが設定されている場合に、タイミングにより一部電話機が鳴動しない事象が報告されています。以下の条件で発生することがあります。
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| 原因 |
Call Waiting 設定がオフである場合、複数着信は許可しないため、 通話中に 2 コール目が着信した場合には電話機は鳴動しない動作となります。
もし、ハントグループで他エージェントが応答したタイミングとほぼ同時に次のコールが着信した場合、タイミングの問題でサーバ側で 1 コール目がまだエージェントに着信中であると判断される場合があるため、一部の電話機が鳴動しない場合があります。
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| 解決策 |
着信コール数が多い場合は、Call Waiting ( 着信待ち受け ) 設定をオンにしてください。
ハントグループのオプションについては以下のドキュメントも参考にしてください。
Webex Calling - ハントグループのコールルーティングオプションについて
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
