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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

 2022 年 10 月 28 日 (初版)
 2022 年 11 月 7 日 (アップデート)

TAC SR Collection
主な問題

ローカルゲートウェイ経由でハントグループに着信した際、ハントグループのエージェントが iOS 版の Webex アプリ/ Webex Calling アプリの場合は、発信者名としてハントグループ名のみが表示され発信元の電話番号が表示されません。なお、PC / Android 版については、ハントグループ名及び発信元の電話番号が表示されます。

スクリーンショット 2022-11-07 11.29.31.png

例:
ハントグループ名と発信元の電話番号が表示される場合の SIP INVITE - Display Nameあり
From: "[Calling Number]" <sip:+[Calling Number]@x.x.x.x:5060>;<省略>

ハントグループ名のみ表示される場合の SIP INVITE (LGW経由) - Display Nameなし
From: <sip:+[Calling Number]@x.x.x.x:5060>;<省略>
原因

LGW 経由で WxC のハントグループ着信時、iOS 版の Webex アプリ/ Webex Calling アプリの場合は、SIP INVITEに Display Name ([Calling Number]) が載っていないため、発信元の電話番号が表示されず、ハントグループ名のみが表示されます。こちらは、WxC の実装動作となります。

解決策

WxC のハントグループ着信時、ハントグループ名と電話番号を表示させたい場合は、LGW の voice class sip-profiles に From ヘッダのリクエストルールを追記する必要があります。

備考:rule xx の指定は、ルールの設定によって順番が変わる場合がありますが、基本的に request ANY sip-header From modify "<sips:(.*)" "<sip:\1" の設定以降に指定ください。

voice class sip-profiles xxx
   :
   rule xx request ANY sip-header From modify "From: <sip:\+81(.*)@" "From: \"0\1\" <sip:+81\1@" 

 

以下の設定例では、対象の sip-profiles 200 の中で、rule 31 として設定しています。

Webex Calling - ローカルゲートウェイの設定例 (2: LGW の登録)
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3987018#toc-hId-1518453051

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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