2023 年 6 月 27 日 (初版)
2023 年 9 月 6 日 (アップデート)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Webex Calling で Webex App iOS を使用する場合、iPhone 7 などの古い iOS デバイスを使用した場合にコールが着信しないことがある事例が報告されています。具体的には、以下のような場合に事象発生が報告されています。
- iOS 側起因で Webex App がサスペンド状態かつ iPhone ロック状態の際にコールが着信した場合
- ユーザ操作で Webex App をバックグランドにし、iPhone ロック状態の際にコールが着信した場合
- ユーザ操作で Webex App をスワイプしてアプリを終了させた後、コールが着信した場合
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| 原因 |
Webex App にコールが着信する際に、iOS がアプリの起動に時間がかかった場合、アプリ起動が間に合わずコールが着信できないため事象が発生します。これは Webex App の実装と iOS デバイスの性能やコンディション ( 低電力モード、バッテリーの状態など ) に依存する問題であり、確実に発生する条件について言及できませんが、iPhone 7 などの古い iOS デバイスで顕著に発生する報告があります。
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| 解決策 |
古い iOS デバイスのパフォーマンスに起因しているため、比較的新しい iOS デバイスの使用をご検討ください。
あるいは、コールの取りこぼしを防ぐためには以下の対策もご検討ください。
- 他のデバイス (Webex App デスクトップ、MPP) との併用
- 応答なし転送 (Call Forward No Answer) による他デバイスやボイスメールへの転送
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備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
