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JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2024 年 3 月 28 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Webex App iOS で通話を転送する際に "最初に通話" を選択し、応答不可(DND, Do Not Disturb)のユーザーへダイヤルし、その通話がボイスメールに送信された場合、同時に発信元との通話が切断される場合があります。

原因

転送先のユーザーが応答不可(DND, Do Not Disturb)をオンにしており、ボイスメールの設定にて「すべての着信をボイスメールに送信」または「話中の場合ボイスメールに通話を送信」が有効となっている場合に発生することがあります。
"最初に通話" を選択し、上記の条件を満たすユーザーへの転送を実施した場合、即座にボイスメールに接続されアナウンスが流れます。
その際、元の通話は保留されることが期待されていますが、元の通話が保留される前に、ボイスメールによる応答が開始されることがあります。
この場合、元の通話が切断されるという事象が発生します。
CSCwj09809 が登録されています。

解決策

ワークアラウンドとして、通話を保留後に、転送をタップ、その後転送先ユーザを検索もしくは番号を入力し、"最初に通話" を選択した場合には事象が発生しません。
恒久対策として、Webex App を CSCwj09809 の修正バージョン以降にアップグレードしてください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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