2023 年 4 月 28 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco IP Phone 8861 / 8865 (IP Phone) にて WLAN 接続の場合、通話中に「保留」、「転送」などカスタマイズなソフトキーが表示されない事象が報告されました。 Cisco IP Phone 8861 / 8865 (IP Phone) は TFTP サーバからソフトキーの設定ファイルをダウンロードできないことが分かりました。
事象が発生した時には、Cisco IP Phone 8861 / 8865 (IP Phone) の液晶画面に「TFTP error: SK….conf.xml」とメッセージが表示されました。また、PRT ログより、次のエラーメッセージが確認できました。
JAVA-TftpQueue MQThread|cip.tftp.TftpService:? - Download tzdb.dat failed. ErrorCode:2 ErrorReason:TFTPERR_FNOTFOUND
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| 原因 |
Cisco IP Phone 8861 / 8865 (IP Phone) の不具合 CSCwd80036 が原因の可能性があります。
TFTP サーバのアップデートと Cisco IP Phone 8861 / 8865 (IP Phone) のソフトキーファイルのダウンロードはタイミングがずれていたことが原因です。
二つをうまく同期させるように CSCwd80036 にて修正されました。
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| 解決策 |
暫定策：
１．Unified Communications Manager (Unified CM) の該当 Cisco IP Phone 8861 / 8865 (IP Phone) の管理ページにて「Apply Config」をクリックします。
２．該当 Cisco IP Phone 8861 / 8865 (IP Phone) を再起動します。
恒久策：
CSCwd80036 の Fixed バージョンへアップグレードしてください。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
