1. 概要
2.TACへのお問い合わせに必須となる事項
3.Mail によるお問い合わせ:(シスコの保守契約をお持ちでない無い方も問い合わせ可能)
4.TAC Case 申請ツール利用でのお問い合わせ(シスコの有効な保守契約をお持ちの方のみご利用可能)
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1.概要
本ドキュメントでは 2023年7月25日付で発行した下記 Field Notice に関するTAC へのお問い合わせ方法を説明します。
Field Notice FN74035:
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/740/fn74035.html
Field Notice: FN74035 - シスコアクセスポイントが利用可能チャネル確認 (CAC) 動作後、要求されている基準を満たした状態でレーダー波を検出しないことがある – ソフトウェアのアップグレードが必須 - Cisco
関連情報:
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2.TACへのお問い合わせに必須となる事項
シスコ アカウント
シスコアカウントをお持ちでない場合は下記をご参照のうえ、アカウント作成を行ってください。
シスコ アカウントの作り方 - Cisco
3.Mail によるお問い合わせ:(シスコの保守契約をお持ちでない無い方も問い合わせ可能)
宛先:japan-tac@cisco.com
メール件名:FN74035[ 左記の "FN74035" を残してこちらに任意のメール件名をご記入ください。 ]
メール本文: 下記のテンプレートをご利用ください。(*の部分は必須情報です)
======メール本文テンプレート ここから======
1. 契約番号: (シスコの保守契約をお持ちの場合はご記入ください)
2. 会社名: *
3. 住所:
4. 担当者名: (日本語)(英語) *
5. シスコアカウント (登録メールアドレス)*
6. 電話番号: *
7. エンドユーザ様名(パートナー様の場合はご記入下さい):
8. 製品設置先住所:
9. 購入・取得元:
10. ワイヤレスコントローラ型番:
11. ワイヤレスコントローラシリアル番号:
12. ワイヤレスコントローラソフトウェアバージョン:
13. アクセスポイント型番および各型番ごとの台数(該当する型番のみ台数を記載してください):
AIR-AP1562D-Q-K9:
AIR-AP1562E-Q-K9:
AIR-AP1562I-Q-K9:
AIR-AP1562E-P-K9:
AIR-AP2802E-Q-K9/AIR-AP2802E-Q-K9C:
AIR-AP2802I-Q-K9/AIR-AP2802I-Q-K9C:
AIR-AP3802E-Q-K9/AIR-AP3802E-Q-K9C:
AIR-AP3802I-Q-K9/AIR-AP3802I-Q-K9C:
AIR-AP3802P-Q-K9/AIR-AP3802P-Q-K9C:
AIR-AP3802P-P-K9:
AIR-AP4800-Q-K9/AIR-AP4800-Q-K9C:
IW-6300H-AC-Q-K9:
IW-6300H-DC-Q–K9:
IW-6300H-DCW-Q–K9:
ESW-6300-CON-Q-K9:
14. 件名: (FN74035):
15. お問い合わせ内容: *
[こちらにお問い合わせ内容をご記入ください]
======メール本文テンプレート ここまで======
4.TAC Case 申請ツール利用でのお問い合わせ(シスコの有効な保守契約をお持ちの方のみご利用可能)
注意:ケースを作成または管理するには、有効なサービス契約がシスコアカウントに紐づいている必要があります。
ケースの説明の箇所は 上記のメール本文テンプレート、または、下記添付資料の FN74035申請用テンプレート (2).txt をご利用ください。
タイトルには必ず "FN74035" を含めてください。
下記より TAC Case 申請ツールにアクセスしてください。
TAC Case 申請方法詳細は下記添付資料の SCM User guide for Field notice FN74035.pdf をご参照ください。