JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2023 年 12 月 20 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Webex Calling に接続されているローカルゲートウェイ (LGW) 経由で外線発信時、相手先が通話中の場合にビジートーンが聞こえないという事例が報告されています。

原因

ビジートーンが発信側ユーザに聞こえない事象は、網側の制約事項と LGW の設定が関係している可能性があります。

網側制約事項についての参考資料
ISDN-H.323-ISDN インタワーキング における注意事項

LGW が 網側より経過識別子(PI/Progress Indicator) 付き Disconnect (User busy) を受信した際、LGW は 183 session progress (Reason: Q.850;cause=17 User busy) に変換し Webex Calling サーバに送信します。
その際 183 session progress の SDP に crypto 情報が含まれていない場合、TLS 通信のため Webex Calling サーバは受け入れることができず、488 Not acceptable here と判断します。
そのため LGW が冗長構成の場合には INVITE が複数送信されるため、1 回の発信で複数の発信履歴が残るという事象が発生します。

解決策

解決策として LGW に下記 config を追加してください。

 voice call convert-discpi-to-prog

参考 : Cisco IOS Voice Command Reference

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。