JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2021年1月21日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

DNS による名前解決ができない場合、Cisco Jabber にログインできない場合があります。なお、DNS による名前解決ができないことによるログイン失敗時には、Cisco Jabber のログに以下のようなエラーが表示されます。

There was an issue performing the call to curl_easy_perform for request #X: UNRESOLVED_HOST_ERROR
原因

  Planning Guide for Cisco Jabber に以下の記載があり、Cisco Jabber の運用には DNS が必須となります。

Cisco Jabber uses domain name system (DNS) servers during startup, DNS servers are mandatory for Cisco Jabber setup.
解決策

DNS に問題が発生していないか以下の確認を行い、必要に応じて修正してください。

1. DNS サーバに ping をして接続性確認してください。

2. nslookup で運用中の以下のサーバの SRV レコードが名前解決できるか確認してください。

※運用中のサーバは、お客様環境により異なります。

  • Cisco Unified Communications Manager
  • Unified Communications Manager IM & Presence Service
  • Cisco Expressway
  • Cisco Webex

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。