JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2021 年 9 月 24 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Webex Meetings 会議中に、他参加者の音声をミュートする機能があります。
ミュート対象がオンプレミス SIP/H.323 で接続した参加者の場合、他参加者からミュートすることはできますが、ミュート解除操作を行ってもミュート解除されません。
Webex Control Hub に登録している端末は、Webex Meetings アプリから参加した参加者と同様に、他参加者からの操作でミュート・ミュート解除を行うことができます。

原因

SIP/H.323 で接続した参加者は、Webex Meetings 側からのミュート解除通知を受け取ることができません。

解決策

SIP/H.323 で接続した参加者が他参加者からミュートされた場合、SIP/H.323 参加者側で DTMF コマンド「*6」を入力することでミュート解除を行うことができます。DTMF コマンドの入力方法は SIP/H.323 クライアントの操作方法をご確認ください。
参考) ビデオ デバイス対応の Cisco Webex Meetings のDTMF コマンド

 

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。