JapanTAC_CSC
Level 7
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2022 年 1 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)  を 12.5(1) SU3 にアップグレードした場合、アップグレードは成功するが、表示する必要のないサービス Native Agent Adapter が Network Services に表示される場合があります。

Native Agent Adapter[STOPPED] Component is not running

 

原因

通常、Native Agent Adapter サービスの表示は、アップグレード中にハードウェアモデル (HWModel) に基づいて Network Services から削除されます。Unified CM 8.6 以降では Native Agent Adapter サービスは使用されていません。

HWModel は VMware だと認識された場合、下記のように remove_unsupported_services は自動的にコールされます。

Install log:
servm_postinstall|(servm_postinstall) remove_unsupported_services(): Service:platform list: VMware|Native Agent Adapter^|<LVL::Info>
servm_postinstall|(servm_postinstall) remove_unsupported_services(): Removing Native Agent Adapter specification from /usr/local/platform/conf/services.conf as this is not applicable to VMware.|<LVL::Info>
servm_postinstall|(servm_postinstall) remove_unsupported_services(): Successfully removed unsupported services from /usr/local/platform/conf/services.conf with respect to VMware platfrom.|<LVL::Info>

本事象の場合は、HWModel の値が VMware と認識されなかったため、Native Agent Adapter サービスが Network Services に表示された可能性があります。

しかしながら、原因を特定し問題を修正するために必要な情報が取得できていなかったため、CSCvz56173 が登録され、必要な情報が取得出来るように改善されました。

解決策

Native Agent Adapter サービスは Not running の状態ですので、Unified CM へのサービス影響はありません。

Native Agent Adapter の表示を解消するために、Root Accountにて '/usr/local/platform/conf/services.conf' から、下記のような Native Agent Adapter 関連の内容を削除し、service manager サービスを再起動します。

例:
<Service DisplayGroupName="Platform Services" Name="Native Agent Adapter" ProductID="Common" Restrict="none" SequenceNumber="800" ServiceEnum="9"> <Module Name="Native Agent Adapter"> ... </UnsupportedPlatforms> </Service>

もし CSCvz56173 の修正バージョン以降にて事象が発生した場合、Install log を取得して、Cisco TAC にお問い合わせください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。