JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2022 年 1 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Mobile & Remote Access(MRA) 接続の Cisco Jabber で、Cisco Expressway(Expressway)-C から Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) へ送られる Access Token のリフレッシュに時間がかかる場合、Cisco Jabber がサインアウトする事象が発生します。

原因

Access Token のリフレッシュに時間がかかった場合、Expressway-C は 403 Forbidden を Cisco Jabber へ返すためにサインアウトが発生します。なお、時間がかかった場合の対応として、Expressway にて機能拡張 CSCvm71472 が登録されました。

解決策

Expressway を CSCvm71472 改善後のバージョンにアップグレードすることにより、Expressway-C が Access Token のリフレッシュに時間がかかった場合、まず、ランダムに別の Unified CM ノードに Access Token のリフレッシュを行う動作となります。そして、別の Unified CM ノードでも 同様に時間かかった場合、 Expressway-C は 502 Next Hop Connection Failed を Cisco Jabber へ返す動作となり Cisco Jabber は Access Token の更新を継続し、サインアウトしなくなります。

Cisco Expressway Release Note (X14.0.2)

If the token issuer node is down or unavailable then Expressway-C will randomly pick another node from the deployment and re-attempts the refresh request.

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。