JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2022年01月27日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Telepresence Management Suite (TMS)  バージョン 15.3.13.2 及び 15.13.3 の GUI を日本語表示にしている場合、「レポート」メニューの各種データを Excel ファイル形式でダウンロードしようとすると、下記のエラーメッセージが表示されファイルのダウンロードに失敗します。通常ではブラウザにファイル保存の確認メッセージが表示されます。

An error has occurred!
Please click the back-button in your browser to return to the previous page, or click here 
to go to the TMS front page. If the problem persists, please contact your TMS Administrator.

 

原因

TMS ソフトウェアの不具合 CSCwa70653 が原因です。

解決策

恒久対策として TMS ソフトウェアを CSCwa70653 の修正バージョンへアップグレードする必要があります。

またワークアラウンドして GUI を英語表示にすることで Excel ファイルのダウンロードが可能です。ただしファイル名やデータ書式は英語となります。
GUI を英語表示へ変更する方法は、下図のように GUI 左下のユーザー名をクリックして個人情報メニューを開き、「言語」を "English(US)" に設定して個人情報を更新します。

SRC2.png

 

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。