JapanTAC_CSC
Level 7
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2022 年 10 月 24 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco IP Phone 7800 シリーズのファームウェアを 10.3 から 12.8 以降にアップグレードする場合、リングトーンの設定が消失する、または他のリングトーンに変更される問題が発生します。
本事象は、アップグレード前のリングトーンが Chirp1(デフォルト) 以外のものに設定されている場合に発生します。

原因

Cisco IP Phone 7800 シリーズのファームウェア不具合、CSCwc42556 が原因である可能性があります。

解決策

回避策として、本不具合の修復バージョンへアップグレードしてください。既に事象が発生した場合、下記いずれかのワークアラウンドを実施してください。

1. 電話機をファクトリーリセットし、全ての回線のリングトーンを Chirp1(デフォルト) に設定します。ファクトリーリセット方法は、以下のドキュメントをご参照ください。
IP Phone 7800/8800 シリーズ : リモートから工場出荷時の状態にリセットする方法
IP Phone 7800/8800 シリーズ : 工場出荷時の状態にリセットする方法
2. 電話機上で、問題発生の回線に対して手動でリングトーンを設定します。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。