JapanTAC_CSC
Level 7
Level 7

2023 年 4 月 27 日 (初版)
2023 年 10 月 27  日 (Update)

TAC SR Collection
主な問題

Webex Control Hub 上でデバイスの情報を CSV にエクスポートした際に、Multi-Platform Phone (MPP) の IP アドレス、シリアル番号、プライマリ SIP アドレスが記録されない場合があります。

原因

MPP が Webex 機能を利用できる状態になっていない場合に発生する可能性があります。
MPP に以下のような雲のアイコンが表示されていない場合は Webex 機能を利用できる状態になっていません。
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Webex 機能を利用できない状態になる主な原因としては以下があります。

・ Webex Calling サービスで必要なネットワーク要件を満たしていない

・ MPP が割り当てられているユーザーのアクティベートが未完了で、ステータスが未確認となっている

 

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解決策

MPP を Webex 機能を利用する動作に移行します。
移行作業については以下のドキュメントをご参照ください。

Webex Features available on Cisco MPP devices

Cisco MPP デバイスで利用できる Webex 機能 (参考和訳)

・ネットワーク要件
Port Reference Information for Webex Calling

・ユーザーアクティベーションのためのメール再送方法
Bulk send activation emails in Control Hub

備考
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。